שאלות נפוצות

תוכלו לראות באתר דוגמאות לשאלות נפוצות. אם עדיין יש לכם שאלה אל תהססו לפנות אלינו, נשמח לענות על כל פניה

שאלות נפוצות

תוכלו לראות באתר דוגמאות לשאלות נפוצות. אם עדיין יש לכם שאלה אל תהססו לפנות אלינו, נשמח לענות על כל פניה

פרטי מפתח אודות משלוחים

איך מבוצע המשלוח?

חברת DHL מבצעת את המשלוחים לחו״ל.
חברת ״דבר ראשון״ מבצעת את המשלוחים בישראל.

האם יש משלוחים לחו״ל?

כן, המשלוחים מבוצעים בכל העולם.

מתי אקבל את ההזמנה שלי?

מועד קבלת ההזמנה תלויה במדינה אליה נשלחה.
החבילה תגיע עם שליח לבית או למקום העבודה בהתאם לכתובת המצויינת באתר בעת ההזמנה.
המשלוח יגיע בתוך 7-10 ימי עסקים.
השליחים יתאמו את הגעתם מראש על ידי הודעת סמס או שיחת טלפון עם הלקוח. (בעת ההזמנה אנו ממליצים לרשום כתובת רלוונטית למקום בו אתם נמצאים במהלך שעות היום)
במידה ופספסתם את השיחה מהשליח, הוא יתאם איתכם משלוח ביום הבא.
*שימו לב – אם רכשתם מוצרים דרך paypal, שימו לב כי הכתובת המצויינת בחשבון הpaypal שלכם עדכנית. פרטי המשלוח שלכם יתעדכנו בהתאם לכתובת המצויינת בחשבון.

איך אוכל לעקוב לעקוב אחרי ההזמנה?

As soon as your order is shipped, you will receive an email with the tracking link.
You can also contact one of our customer advisors by phone, email or chat.

You can track your package here:

מה הם ימי הפעילות?

ימי הפעילות שלנו הם ימי ראשון עד חמישי, לא כולל סופי שבוע וחגים. יום ההזמנה לא נחשב כיום עסקים.

אופן ביצוע התשלום

באילו שיטות תשלום ניתן להשתמש?

באילו שיטות תשלום ניתן להשתמש?
ניתן לבצע את התשלום ברוב כרטיסי האשראי והpaypal המקובלים. אנו מקבלים כרטיסי ויזה, מאסטר קארד ודיינרס.
התשלום באשראי מבוצע על ידי מערכת טרנזילה, מערכת תשלומים בטוחה ומאובטחת.

האם הקניה באתר בטוחה?

כל הרכישות המבוצעות באתר michalnegrin.com מאובטחות הודות לנוהל HTTPS כדי לשמור על ההזמנות שלכם בטוחות ומוצפנות.

הזמנות והחזרות

איך מבצעים הזמנה?

Add what you would like to purchase to the cart and click on the bag icon. Follow the cart instructions.

Alternatively, you may contact us and we can guide you through the process of ordering online or order directly from us by phone, email or chat.

האם אוכל להחזיר הזמנה?

המידה לא תואמת? התחרטת על קניית המוצר מסיבה כלשהי?
חברת אלבר מור, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, מאפשרת החזרת מוצרים שנרכשו באתר תוך שבועיים מיום קבלת ההזמנה או מיום האיסוף העצמי של המשלוח.
ניתן להחזיר כל מוצר (למעט בגדי ים והלבשה תחתונה) שנקנה באתר, כל עוד לא נעשה בו שימוש, התווית והאריזה המקורית צמודים אליו, וכן במידה והמוצר לא נפגם כתוצאה משימוש, לא נעשה בו כל תיקון, והוא הוחזר באריזתו המקורית. לאלבר מור ניתנת זכות שיקול הדעת הבלעדית באשר למצב המוצר שהוחזר.
לא תיתכן החזרת מוצרים שנקנו במכירות תצוגה/עודפים/אאוטלט.
במקרה של החזרה, ניתן לקבל זיכוי קניה לרכישה באתר בתוך 14 ימי עסקים, או לקבל החזרה כספית בתוך 48 שעות דרך אמצעי התשלום בו התבצעה העיסקה. המוצר/ים שהוחזרו יחויבו בצירוף עותק של מספר חשבונית.
החזרה על ידי שליח: אם ברצונכם להחזיר מוצר דרך חברת המשלוחים שלנו כתבו לנו מייל ל info@michalnegrin.com
כתבו לנו את פרטי הבקשה יחד עם פרטי ההזמנה המלאים ואנו נוודא שתקבלו מענה בתוך 48 שעות.
ישראל – החזרות באמצעות חברת המשלוחים יבוצעו בתשלום נוסף של 30 שקלים.
חו״ל – החזרות באמצעות חברת המשלוחים יבוצעו בתשלום נוסף של 150 שקלים.
אין אפשרות להחזיר פריט בודד שנקנה כחלק מסט תכשיטים, ניתן להחזיר את הסט כולו, על כל פריטיו.

האם יש לכם חנויות?

כרגע אין לנו חנויות פיזיות, אנו מתכננים לפתוח חנויות בעתיד.
אתם מוזמנים להירשם למייל שלנו לקבלת עדכונים, ולעקוב אחרינו ברשתות החברתיות, שם תוכלו לקבל גם מידע לגבי פתיחה של חנויות פופ-אפ.

האם הזמנה יכולה להתבטל?

ביטול הזמנה על ידי החברה, בכל מקרה בו האתר אינו תקין, אין באפשרות החברה לספק את המוצרים או לעמוד בכל מחויבות אחרת תחת תנאים אלו, שיקול הדעת הבלעדית ניתנת לחברה באשר להחלטה על ביטול ההזמנה. במקרה כזה תישלח אל הלקוח הודעת ביטול, והכסף יוחזר לו בתוך 14 יום.

איך אוכל לעקוב לעקוב אחרי ההזמנה?

ברגע שההזמנה שלכם נמצאת בדרך, יישלח אליכם קישור מעקב במייל. בכל שאלה תוכלו גם ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו דרך הטלפון, מייל או צ׳ט.